Regulamin Sklepu Internetowego Toi Moi

Ostatnia aktualizacja: 17.10.2026

1. Postanowienia Ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Toi Moi, dostępnego pod adresem: www.toimoi.pl.

1.2. Sklep jest własnością TOMI TRADE Sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Nowogrodzka 64 / 43, 02-014 Warszawa, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego (KRS) pod numerem KRS: 0001157690, NIP: 7011248463, REGON: 541029507.

1.3. Kontakt ze Sklepem możliwy jest poprzez:

• E-mail: info@toimoi.pl

1.4. Sklep specjalizuje się w sprzedaży żwirków dla kotów oraz innych akcesoriów i produktów związanych z pielęgnacją i utrzymaniem zwierząt domowych.

1.5. Złożenie zamówienia wymaga zapoznania się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacji.

1.6. Sklep Internetowy Toi Moi umożliwia Klientom zawieranie umów sprzedaży towarów na odległość za pośrednictwem Internetu oraz świadczenie usług drogą elektroniczną w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

2. Definicje

2.1. Sprzedawca – TOMI TRADE Sp. z o.o.

2.2. Sklep Internetowy (Sklep) – serwis dostępny pod adresem www.toimoi.pl.

2.3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.

2.4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

2.6. Produkt – towar oferowany w Sklepie.

2.7. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawarta na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.

2.8. Dni Robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Składanie Zamówień

3.1. Klienci mogą składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

3.2. Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:

• wybrać Produkt i dodać go do koszyka,
• wypełnić formularz zamówienia wymaganymi danymi,
• wybrać metodę płatności oraz sposób dostawy,
• zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego postanowienia,
• potwierdzić i złożyć zamówienie.

3.3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem Umowy Sprzedaży.

4. Ceny i Metody Płatności

4.1. Wszystkie ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami podatek ten ma zastosowanie.

4.2. W Sklepie dostępne są w szczególności następujące metody płatności:

• płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem operatora Przelewy24 (PayPro S.A.), w tym m.in.:
  • szybkie przelewy online,
  • płatności kartami Visa i Mastercard,
  • BLIK,
  • Google Pay,
  • Apple Pay,
• tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy wskazany podczas składania zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

4.3. W przypadku płatności elektronicznych realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia prawidłowej płatności.

4.4. W przypadku wyboru tradycyjnego przelewu bankowego realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sprzedawcy.

4.5. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od konfiguracji Sklepu, operatora płatności oraz ustawień bankowych Klienta.

4.6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia złożone przed wejściem danej zmiany w życie.

4.7. Sklep może udostępniać Klientom kody rabatowe oraz inne akcje promocyjne na zasadach wskazanych przy danej promocji.

4.8. Kod rabatowy NWR20 uprawnia Klienta do otrzymania 20% rabatu na pierwsze zamówienie złożone w Sklepie.

4.9. Kod NWR20 może zostać wykorzystany jednorazowo przez danego Klienta i nie może być ponownie wykorzystany przy kolejnych zamówieniach.

4.10. Kod NWR20 może zostać zastosowany wyłącznie do zamówienia, którego wartość przed zastosowaniem rabatu nie przekracza 300 zł brutto.

4.11. Kod NWR20 nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, promocjami ani rabatami, chyba że warunki danej promocji wyraźnie stanowią inaczej.

5. Dostawa

5.1. Dostawa zamówień realizowana jest wyłącznie na terenie Polski, za pośrednictwem metod dostawy aktualnie udostępnionych w Sklepie.

5.2. W szczególności w Sklepie mogą być dostępne następujące metody dostawy:

• ORLEN Paczka,
• InPost Paczkomaty 24/7,
• Kurier do drzwi.

5.3. Dostępne metody dostawy mogą ulegać zmianie. Aktualne opcje dostawy są każdorazowo prezentowane Klientowi podczas składania zamówienia.

5.4. Koszt dostawy zależy w szczególności od wybranej metody dostawy, łącznej wagi zamówienia, wartości zamówienia oraz obowiązujących promocji lub rabatów.

5.5. Aktualny i ostateczny koszt dostawy jest prezentowany Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia.

5.6. Szacowany czas doręczenia zależy od wybranej metody dostawy, miejsca doręczenia oraz działania przewoźnika.

5.7. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi około 1 dnia roboczego od zaksięgowania płatności. W okresach wzmożonego ruchu czas ten może ulec wydłużeniu.

5.8. W przypadku problemów lub opóźnień w doręczeniu przesyłki Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem info@toimoi.pl. Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia statusu przesyłki.

5.9. Szczegółowe informacje dotyczące czasu realizacji zamówień, dostępnych metod dostawy oraz aktualnych kosztów wysyłki znajdują się na stronie „Czas i koszty dostawy”.

6. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwroty)

6.1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

6.2. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż przewoźnik.

6.3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać drogą elektroniczną na adres: info@toimoi.pl.

6.4. Zwracany Produkt należy odesłać na adres:

TOMI TRADE Sp. z o.o.
ul. Sokołowska 50, rampa 15
05-806 Pęcice, Polska

6.5. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

6.6. Konsument lub Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

6.7. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się je ponieść albo obowiązek ich poniesienia przez Sprzedawcę wynika z przepisów prawa.

6.8. W przypadku, gdy opłacona przesyłka nie zostanie odebrana przez Klienta w wyznaczonym terminie, np. z automatu paczkowego lub punktu odbioru, i zostanie automatycznie zwrócona do magazynu Sprzedawcy, po jej otrzymaniu Sprzedawca zwróci Klientowi kwotę zapłaconą za zwrócone Produkty, pomniejszoną o rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej poniesiony przez Sprzedawcę.

6.9. Koszt przesyłki zwrotnej, o którym mowa w pkt 6.8, odpowiada faktycznej opłacie naliczonej Sprzedawcy przez przewoźnika za transport przesyłki z powrotem do magazynu. Sprzedawca nie nalicza z tego tytułu dodatkowych opłat manipulacyjnych.

6.10. Jeżeli Klient chce ponownego wysłania nieodebranego zamówienia, ponowna wysyłka może wymagać pokrycia kosztu nowej dostawy.

6.11. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji dostępne są na stronie „Zwroty i reklamacje”.

7. Reklamacje

7.1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

7.2. Reklamacje dotyczące niezgodności Produktu z umową, uszkodzenia Produktu, otrzymania niewłaściwego Produktu lub innych nieprawidłowości można zgłaszać drogą elektroniczną na adres: info@toimoi.pl.

7.3. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien, w miarę możliwości, podać dane umożliwiające identyfikację zamówienia oraz opisać stwierdzony problem. Dołączenie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji.

7.4. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

7.5. W przypadku niezgodności Produktu z umową Klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności możliwość żądania naprawy lub wymiany Produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

7.6. Jeżeli w związku z uzasadnioną reklamacją konieczne jest odesłanie Produktu, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7.7. Szczegółowe informacje dotyczące procesu reklamacyjnego dostępne są na stronie „Zwroty i reklamacje”.

8. Zwroty Pieniędzy

8.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwróci Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta należne płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

8.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8.3. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca również koszt pierwotnej dostawy Produktu do Klienta, jednak nie więcej niż koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep dla danego zamówienia.

8.4. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody.

8.5. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8.6. W przypadku płatności dokonanej tradycyjnym przelewem bankowym zwrot może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez Klienta.

8.7. W przypadku braku zaksięgowania należnego zwrotu po upływie odpowiedniego terminu Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: info@toimoi.pl.

9. Konto Użytkownika i Usługi Elektroniczne

9.1. W ramach Sklepu Klient ma możliwość założenia Konta Użytkownika, które umożliwia w szczególności przeglądanie historii zamówień, zapisywanie danych do wysyłki oraz szybsze składanie kolejnych zamówień.

9.2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.

9.3. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego lub – jeżeli taka funkcja jest aktualnie dostępna – poprzez zalogowanie się przy użyciu konta Google albo Facebook.

9.4. Klient może w każdej chwili usunąć swoje Konto, korzystając z dostępnych funkcji Konta lub kontaktując się ze Sprzedawcą.

9.5. W celu korzystania ze Sklepu i usług elektronicznych niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.

10. Program Lojalnościowy „Kocie Punkty”

10.1. Sprzedawca prowadzi program lojalnościowy pod nazwą „Kocie Punkty” (dalej: „Program”), przeznaczony dla zarejestrowanych Klientów posiadających Konto Użytkownika w Sklepie.

10.2. Udział w Programie jest dobrowolny i bezpłatny.

10.3. W ramach Programu Klient otrzymuje punkty lojalnościowe za określone działania w Sklepie, w szczególności:

a) za zakupy w Sklepie – 1 punkt za każde wydane 2 zł brutto wartości zamówienia, z wyłączeniem kosztów dostawy,
b) za dodanie opinii o zakupionym Produkcie – 60 punktów za każdą zaakceptowaną opinię.

10.4. Punkty naliczane są wyłącznie dla zamówień opłaconych i zrealizowanych. W przypadku anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy lub zwrotu Produktu Sprzedawca ma prawo odpowiednio skorygować liczbę przyznanych punktów.

10.5. Punkty przypisywane są do Konta Użytkownika i nie podlegają wymianie na środki pieniężne ani przeniesieniu na inne konto.

10.6. Zgromadzone punkty uprawniają do uzyskania rabatu procentowego przy kolejnych zakupach, zgodnie z następującymi progami:

a) 100 punktów – rabat 5%,
b) 200 punktów – rabat 10%,
c) 350 punktów – rabat 15%.

10.7. Rabat naliczany jest automatycznie podczas składania zamówienia po osiągnięciu wymaganego progu punktowego i nie łączy się z innymi promocjami, kodami rabatowymi ani akcjami specjalnymi, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

10.8. Punkty nie są odejmowane z Konta Klienta po przyznaniu rabatu, lecz określają poziom rabatu przysługującego w Programie.

10.9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji opinii oraz odmowy przyznania punktów w przypadku opinii naruszających prawo, dobre obyczaje, regulamin Sklepu albo zawierających treści reklamowe, bezprawne lub obraźliwe.

10.10. Sprzedawca może zmienić zasady Programu lub zakończyć jego funkcjonowanie z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych, technicznych lub biznesowych, informując Klientów poprzez stronę internetową Sklepu. Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed datą ich wprowadzenia.

10.11. Aktualna liczba punktów dostępna jest po zalogowaniu do Konta Użytkownika.

11. Ochrona Danych Osobowych i Pliki Cookies

11.1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce prywatności.

11.2. Sklep wykorzystuje pliki cookies na zasadach określonych w Polityce prywatności oraz zgodnie z ustawieniami zgód wybranymi przez Użytkownika, jeżeli ich uzyskanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy.

12. Postanowienia Końcowe

12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

12.2. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, metod dostawy, funkcjonalności Sklepu lub sposobu świadczenia usług elektronicznych.

12.3. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa Klientów wynikające z Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem zmian w życie. Do takich umów zastosowanie mają warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia.

12.4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jej odczytanie, zapisanie i utrwalenie.

12.5. Niniejszy Regulamin w aktualnym brzmieniu obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Sklepu.