Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w sklepie Toi Moi.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami: info@toimoi.pl

1. Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienia można składać bezpośrednio przez nasz sklep internetowy www.toimoi.pl, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, a następnie przejdź do realizacji zamówienia, uzupełniając dane do wysyłki i płatności.

2. Jakie formy płatności są dostępne?

Wszystkie płatności obsługuje autoryzowany operator Przelewy24 (PayPro S.A.).
Dostępne są m.in.:

szybkie przelewy online,
BLIK,
płatności kartami Visa i Mastercard,
Apple Pay,
Google Pay (GPay).

Więcej informacji znajdziesz na stronie „Metody płatności”.

3. Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1 dzień roboczy.
Dostawa zajmuje zazwyczaj od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od wybranego przewoźnika.
Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie „Czas realizacji zamówienia” oraz „Czas i koszty dostawy”.

4. Jakie metody dostawy oferujecie?

Wysyłki realizujemy wyłącznie na terenie Polski, za pośrednictwem współpracujących firm kurierskich:

InPost (kurier / paczkomat),
Orlen Paczka,
Pocztex.

Koszt i czas dostawy zależą od wybranego przewoźnika oraz wartości zamówienia.
Zamówienia o wartości powyżej 300 zł wysyłamy z darmową dostawą.
Więcej informacji znajdziesz na stronie „Czas i koszty dostawy”.

5. Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak. Masz prawo zwrócić zakupione produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania, bez podania przyczyny.
Zwrot można zarejestrować w prosty sposób poprzez naszą stronę zwrotów:
👉 https://furgonetka.pl/zwroty/a958e9fc-3d27-428a-b618-9aee90821128

Więcej informacji znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, złóż nowe zamówienie po dokonaniu zwrotu.

6. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni.
Pieniądze zostaną przekazane tą samą metodą, którą dokonano płatności.

7. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?

W przypadku otrzymania uszkodzonego lub niezgodnego produktu, skontaktuj się z nami niezwłocznie na adres: info@toimoi.pl.
Opisz problem i dołącz zdjęcia, jeśli to możliwe – pomoże nam to szybciej rozpatrzyć reklamację.
Więcej informacji o procesie reklamacji znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.

8. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz do nas jak najszybciej na adres info@toimoi.pl.
Jeżeli przesyłka została już nadana, zmiana adresu może nie być możliwa – jednak zawsze postaramy się pomóc.