Zwroty i reklamacje

Ostatnia aktualizacja: 13.11.2025

W Toi Moi dokładamy wszelkich starań, aby zakupy w naszym sklepie były w pełni satysfakcjonujące. Jeśli jednak produkt nie spełnił Twoich oczekiwań lub okazał się wadliwy – możesz skorzystać z prawa do zwrotu lub złożyć reklamację.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić.
Wystarczy, że skorzystasz z naszej strony zwrotu zakupów, dostępnej pod adresem:
https://furgonetka.pl/zwroty/a958e9fc-3d27-428a-b618-9aee90821128

Jak to działa:

Wybierasz produkty do zwrotu – możesz zwrócić wszystkie lub wybrane produkty w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Określasz szczegóły przesyłki – pakujesz produkty, wybierasz metodę wysyłki i opłacasz przesyłkę zwrotną.
Odsyłasz paczkę – przekazujesz przesyłkę kurierowi lub nadajesz ją w wybranym punkcie nadania.
Otrzymujesz zwrot pieniędzy – w ciągu 14 dni od zwrotu produktu, o czym zostaniesz poinformowany mailowo.

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Za jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu uznaje się zarejestrowanie zwrotu poprzez naszą stronę zwrotu zakupów (rekomendowana forma).

Jeśli wolisz, możesz przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w inny sposób:

e-mailem na adres: info@toimoi.pl

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (np. produkty personalizowane, szybko psujące się lub zapieczętowane, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych).

Zwrot pieniędzy

W przypadku odstąpienia od umowy zwrócimy Ci kwotę zapłaconą za towar oraz koszt najtańszej dostępnej formy dostawy oferowanej przez nasz sklep.
Jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy, różnica w kosztach nie podlega zwrotowi.

Zwrot płatności nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu tej samej metody płatności, jaką została dokonana transakcja, chyba że wyrazisz zgodę na inne rozwiązanie.

Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanych towarów lub dostarczenia dowodu ich odesłania.
Jeśli wybierzesz zwrot poprzez naszą stronę Furgonetka, dowodem odesłania będzie automatycznie przesłany status przesyłki zwrotnej.

Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych produktów wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot towaru

Zwracane produkty należy odesłać lub przekazać do sklepu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Termin uznaje się za zachowany, jeśli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Adres do zwrotów:
TOMI TRADE Sp. z o.o.
ul. Parzniewska 18, B. 2, Rampa 15,
05-800 Pruszków, Polska

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produktu.

Reklamacje (Wady i niezgodność towaru z umową)

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.

Jak złożyć reklamację:

Wyślij zgłoszenie e-mailowe na adres: info@toimoi.pl
W zgłoszeniu podaj:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail lub numer telefonu,
- numer zamówienia,
- opis wady lub problemu,
- zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę.

Rozpatrzenie reklamacji

Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu kilku dni roboczych.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia poinformujemy Cię o dalszych krokach: wymianie produktu, naprawie, zwrocie środków lub innej formie rekompensaty.
W przypadku uznanej reklamacji koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep.

Dodatkowe informacje

W przypadku, gdy zamówienie zostało opłacone, a nieodebrane przez Klienta, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami: info@toimoi.pl